이익 증대를 위해 가용 자원을 극대화하는 것은 대부분의 서비스 및 제조 관련 비즈니스의 주요 목표입니다. 이러한 조직은 인력, 고객 서비스, 자산 등의 관리를 위한 전략적 모델을 구축합니다. 이러한 모든 요소와 몇 가지 다른 요소의 조합을 서비스 수명주기 관리라고 합니다 리얼돌.
서비스 수명주기 관리는 조직이 별도의 개체로 간주되는 것이 아니라 서비스 기회를 통합하여 통합 주기를 형성함으로써 수익 잠재력을 높이는 데 도움이 되는 전체적인 접근 방식입니다. 모든 서비스 기반 운영을 하나의 복잡한 워크플로우 네트워크와 연결된 비즈니스 프로세스로 결합합니다. 이는 컨택 센터, 현장 서비스, 반품 및 수리, 물류, 판매 및 마케팅과 같은 중요한 비즈니스 프로세스와 리소스를 통합하고 최적화하는 동시에 동적 일정 관리, 비즈니스 인텔리전스 및 고객 서비스를 포괄합니다.
서비스 수명주기 관리의 중요한 구성 요소는 공급망 관리의 마지막 중요한 단계인 역물류입니다. 역물류는 다른 곳에서는 얻을 수 없는 가치를 확보하거나 적절한 폐기를 위해 상품을 최종 목적지에서 다른 지점, 즉 회사로 다시 이동시키는 프로세스입니다. 역물류는 손상된 상품, 재입고, 회수, 회수, 재활용, 위험하고 오래된 장비 폐기, 자산 회수 등의 범위를 포괄합니다.
점점 더 많은 기업들이 역물류의 중요성을 인식하기 시작했습니다. 포괄적인 반품 시스템이 없으면 수백만 달러의 수익 손실이 발생할 수 있기 때문입니다. 역물류를 위한 서비스 관리 솔루션을 고안하는 것은 비용 절감과 수익성 향상에 큰 도움이 되기 때문에 기업에서는 중요합니다.
재사용 및 재활용은 공급망에 유입되는 폐기물의 양을 줄이는 동시에 운영 비용도 절감합니다. 몇몇 기업에서는 원자재 조달, 제조, 폐기물 처리 및 규제 준수와 같은 영역에서 비용을 회수할 수 있었습니다.
역물류의 다른 이점으로는 오래된 구성품을 즉시 인식하고 창고 재고를 크게 절약할 수 있다는 점입니다. 역물류를 위한 서비스 관리 솔루션은 제품의 수리 및 교체가 더 짧은 시간에 이루어지도록 보장합니다.
서비스 관리 소프트웨어에는 확장된 서비스를 간소화하고 이를 라이프사이클에 다시 연결하여 서비스 라이프사이클 관리를 향상시키는